Tóm tắt: Viết về những thử nghiệm và minh chứng thực tế mang đến cho nhân viên bán hàng cũng như các nhà quản lý những ý tưởng mới mẻ và độc đáo như: hãy thể hiện những giá trị tốt đẹp của bản thân; trạng thái tâm lý quyết định tất cả: những người bán hàng nhanh nhạy vẫn nắm vững tâm lý học; tìm cách khiến khách hàng mở lòng: tìm hiểu thói quen tiêu dùng của họ; kỹ năng giao tiếp trong bán hàng: yếu tố trọng yếu để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc;..