Tóm tắt: Gồm 13 chương: Kỷ luật tích cực - Mô hình khích lệ trẻ; Kỷ luật tích cực - Mô hình chuyển đổi; Phong cách lãnh đạo; Tại sao con người hành động như vậy; Kết nôi trước khi điều chỉnh; Kỹ năng giao tiếp một cách tôn trọng; Tập trung vào các giải pháp;...
