Tóm tắt: Gồm lý thuyết về giao tiếp và tâm lý học, xoay quanh các vấn đề tâm lý học và nghệ thuật giao tiếp, hài hước, khen ngợi, phê bình, lắng nghe và trò chuyện, cùng với các tình huống khó xử, nhờ vả, đàm phán, diễn thuyết, bán hàng, tình cảm, phỏng vấn, cũng như cách giao tiếp nơi công sở, thông qua những ví dụ thực tế dễ hiểu.
