Tóm tắt: Gồm kỹ năng lắng nghe tạo ra sự khác biệt: Bạn là kiểu người lắng nghe nào?; Tôn trọng người đối thoại; Quy tắc 80/20; Không chấp nhận các giả định; tập trung. Phân loại thông tin: Xác định sứ mệnh; Lập kế hoạch; Xác định đội ngũ; Thực thi kế hoạch; Vấn đề cá nhân. Thu hoạch lợi ích: Kết nối tốt hơn; Thay đổi tổ chức bằng cách lắng nghe.
