Tóm tắt: Phân tích những điều cấm kỵ trong việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng qua các tình huống, hoàn cảnh khác nhau, bằng những ví dụ thực tế những câu chuyện cụ thể. Qua đó chỉ ra nguyên nhân, phương pháp khắc phục sai lầm để thành công trong giao tiếp, kinh doanh
