Tóm tắt: Giới thiệu tổng quan về giao tiếp, một số nghi thức và chuẩn mực trong giao tiếp như chào hỏi, giới thiệu làm quen, bắt tay,...các kỹ năng giao tiếp cơ bản như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi,...; kỹ năng giao tiếp sử dụng phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, các phương tiện thông tin liên lạc; kỹ năng ứng xử trong những tình huống tiêu cực
